上锦普外二科病房床位周转率较快，护士在对出院患者进行出院宣教时面临诸多问题，比如患者记忆力不好、理解力不够、关注度不高，从而导致患者及家属不完全清楚办理出院流程的细节和注意事项，引发患者办理出院的满意度不高。科室为提高患者及家属对办理出院流程的知晓率，提高出院患者满意度，体现“优质护理服务”的目标、内涵。近日普外二科全体护理人员在护士长的带领下，集思广益，从小事做起，从细节做起，认真梳理简化出院流程，将制作出的《普外二科出院流程》缩印版从护士站移至每个病房，张贴在每间病房的墙壁上。

此举极大程度的方便患者和家属浏览。该流程图简明易懂，将办理出院的时间、地点、注意事项明确的进行标识，做到一目了然。患者和家属在病房房间呆的时间最长，出入病房都能很方便看到，尤其是患者卧床平视也能清楚看见该流程，方便对出院流程进行了解和熟悉。出院时，患者只需按照流程图一步步完成，便能顺利办理出院。有效避免患者及家属因资料未齐备反复跑冤枉路的情况，也节省了反复询问办理出院手续的时间，减轻护理人员的工作量，有效促进护患和谐，使患者及家属方便、快捷、轻松的办理出院手续。

自流程图投入临床使用后，患者及家属对出院流程的办理提前知晓率达到100%，即在未出院时已知晓出院流程办理，得到了患者及家属的认可。